Chiave di supporto post-vendita per potenziare il solare off-grid

Secondo il., i clienti dell’energia solare off-grid si trovano attualmente ad affrontare diverse sfide Perché l'energia off-grid è importante rapporto pubblicato dalla società statunitense di misurazione dell’impatto 60 Decibel.

Il rapporto analizza questioni come l’accessibilità dei prodotti, la disuguaglianza di genere, l’assistenza ai clienti, ulteriori investimenti nelle minireti e il sovraindebitamento, e propone una serie di raccomandazioni per superarli. La raccomandazione sull'indebitamento deriva in particolare dalle segnalazioni del 5% dei clienti intervistati, i quali ritengono che il pagamento per il loro prodotto o servizio energetico costituisca un onere finanziario significativo.

Riguardo all'assistenza clienti, ha detto Kat Harrison, direttrice di 60 Decibel rivista PV c’è spazio per miglioramenti nel modo in cui alcune società di energia off-grid affrontano il supporto post-vendita. Problemi che vanno dai guasti tecnici alla mancanza di educazione dei clienti su come utilizzare in modo efficace i prodotti, rischiano di danneggiare la reputazione delle aziende e delle tecnologie off-grid che vendono.

“Alcune di queste sfide impediscono agli utenti finali di sfruttare tutti i vantaggi dell’accesso all’energia”, ha affermato. “Molti di questi mercati si affidano al passaparola. Se il tuo vicino o amico condivide la sua esperienza con il suo nuovo prodotto solare – e non funziona o il servizio clienti è pessimo – allora le persone non adotteranno queste tecnologie”.

Nonostante queste sfide, Harrison è ottimista riguardo al ruolo che il fotovoltaico e altre tecnologie off-grid possono svolgere nel migliorare l’accesso all’energia a livello globale. “L’energia off-grid offre una reale opportunità per avvicinarci all’accesso universale all’energia, con vantaggi a livello domestico, comunitario e nazionale. Vediamo effetti reali sulla produttività, sulla comunità e sull’economia”, ha aggiunto.

Lanterne solari

Il rapporto è stato redatto utilizzando i dati di un sondaggio condotto da oltre 79.000 intervistati in 31 paesi. I lavoratori sul campo in ciascun paese hanno contattato direttamente i clienti sulla base dei dati forniti da 164 aziende.

A livello di prodotto, secondo il rapporto, la lanterna solare ha offerto il maggiore ritorno sull’investimento in termini di miglioramento della qualità della vita. Tra gli intervistati, il 64% degli intervistati con una lanterna solare ha affermato che ha “migliorato molto” la qualità della vita, mentre il 62% di quelli con un impianto fotovoltaico residenziale ha affermato lo stesso.

Circa l'88% degli intervistati vive in Africa e l'Africa orientale è stata la regione più numerosa per numero di clienti intervistati, rappresentando il 68% del totale. Un ulteriore 10% degli intervistati vive in Asia e l'1% in America Latina.

Impatto economico

L'impatto economico dell'energia off-grid è stato studiato come parte del lavoro sul campo dell'indagine. È emerso che, sebbene il 26% dei clienti di energia off-grid avesse aumentato la spesa per l’energia, ciò era spesso accompagnato da un livello di servizio più elevato, come un accesso all’elettricità più duraturo o più affidabile. E mentre l’82% ha utilizzato prodotti energetici off-grid a casa, l’11% ha dichiarato di utilizzare energia off-grid nella propria attività o azienda agricola, con il 7% che utilizza prodotti energetici in entrambe le sedi.

Guadagni economici sono stati segnalati da coloro che hanno utilizzato prodotti energetici off-grid per lavoro, con il 58% che ha dichiarato di aver sperimentato un aumento del reddito grazie all’accesso all’energia.

Secondo il rapporto, il finanziamento svolge un ruolo significativo nella diffusione del solare off-grid. Tra gli intervistati, il 74% ha dichiarato di aver acquistato prodotti energetici utilizzando qualche forma di piano di pagamento o prestito. Questa cifra sale al 92% se si considerano separatamente coloro che hanno installato un impianto fotovoltaico in casa.

È stata esaminata anche l’inclusione economica e le minireti si sono rivelate la soluzione energetica off-grid con la più alta percentuale di clienti che vivono in povertà. Mentre il 41% di tutti gli intervistati viveva al di sotto della soglia di povertà globale, il 51% dei clienti delle minigrid viveva in povertà. L’indagine ha inoltre rilevato che gli utenti che vivono in povertà tendono a segnalare impatti maggiori derivanti dall’accesso all’energia off-grid in una serie di risultati.